Garanția pieselor de schimb

Piesele de schimb comercializate beneficiază de garanție în condițiile legislației aplicabile privind garanția legală de conformitate.

Garanția pentru piesele consumabile acoperă exclusiv defectele de fabricație sau de material ale produsului, existente la momentul livrării. Piesele de schimb și componentele tehnice, precum motoare, pompe, senzori, plăci electronice, module, roți, rezervoare de apă și alte componente similare, beneficiază de garanție pentru defectele de fabricație și de material.

Garanția pentru piesele de schimb se referă la piesa achiziționată și nu se extinde asupra altor componente ale aspiratorului robot sau asupra aparatului în ansamblu.

Pentru piesele a căror înlocuire sau instalare necesită cunoștințe tehnice, recomandăm efectuarea montajului de către personal calificat sau un service specializat, cu respectarea instrucțiunilor producătorului.

În cazul unei solicitări de garanție, în situația în care natura defecțiunii indică posibilitatea unui montaj sau a unei intervenții necorespunzătoare, poate fi solicitată o dovadă privind efectuarea montajului de către personal calificat sau un service specializat.

În cazul în care un produs este trimis în garanție, iar în urma verificării se constată că defectul sau deteriorarea acestuia a fost cauzată de utilizator, clientul va suporta costurile de transport tur-retur aferente expedierii produsului.

Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă defectele, deteriorările sau nefuncționarea produsului rezultate din:

     - utilizarea necorespunzătoare, neglijentă sau contrară destinației produsului;

     - montarea, demontarea sau instalarea incorectă a piesei;

     - incompatibilitatea piesei cu modelul de aspirator robot pentru care aceasta nu este destinată;

     - utilizarea produsului împreună cu piese, accesorii, încărcătoare, baterii sau componente incompatibile;

     - intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

     - deteriorări mecanice, inclusiv lovituri, căzături, fisuri, crăpături, componente rupte sau deformate;

     - pătrunderea lichidelor, umezelii, prafului excesiv sau a altor substanțe străine în componentele care nu sunt destinate contactului cu acestea;

     - urme de coroziune, oxidare sau deteriorări provocate de lichide;

     - utilizarea a unor detergenți, soluții de curățare, dezinfectanți, substanțe chimice sau alte lichide care nu sunt recomandate sau aprobate de producătorul aspiratorului robot;

     - deteriorarea rezervoarelor de apă, a pompelor, supapelor, garniturilor sau a altor componente ale circuitului de apă ca urmare a utilizării unor lichide, soluții de curățare, detergenți, dezinfectanți sau alte substanțe care nu sunt recomandate de producătorul aspiratorului robot, precum și deteriorările cauzate de depuneri, coroziune, oxidare sau calcar rezultate din utilizare ori întreținere necorespunzătoare.

     - utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător;

     - nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, montaj, întreținere sau curățare;

     - deteriorări cauzate de supratensiuni, alimentare electrică necorespunzătoare, încărcătoare incompatibile sau alte probleme ale instalației electrice;

     - deteriorări provocate de accidente, incendiu, apă, fenomene naturale sau alte cauze externe;

     - consumabile și componente supuse uzurii normale, atunci când deteriorarea acestora este rezultatul utilizării normale și nu al unui defect de fabricație;

     - deteriorarea produsului ca urmare a utilizării unei piese incompatibile sau a montajului incorect;

     - situațiile în care piesa achiziționată funcționează corespunzător, însă problema reclamată este cauzată de o altă componentă a aspiratorului robot;

     - accesoriile și componentele supuse uzurii normale, precum filtrele, periile, periile laterale, lavetele/mopurile și alte consumabile similare, nu sunt acoperite pentru uzura normală rezultată în urma utilizării.

Produse trimise în garanție

În cazul în care un produs este trimis pentru verificare în garanție, iar în urma constatării tehnice se stabilește că defectul sau deteriorarea nu este acoperită de garanție și este cauzată de utilizarea, montarea, manipularea sau intervenția clientului, clientul va suporta costurile de transport tur-retur aferente expedierii produsului.

Termenul de soluționare a solicitărilor de garanție

Solicitările privind neconformitatea produselor sunt soluționate într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului cu privire la neconformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Termenul efectiv de soluționare poate varia în funcție de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și măsura necesară pentru remedierea acesteia.

Returnarea unui produs diferit față de cel livrat

Produsul trimis pentru garanție trebuie să corespundă produsului livrat de noi, inclusiv din punct de vedere al modelului, codului, seriei, marcajelor și/sau altor elemente de identificare, acolo unde acestea există.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul returnat nu este cel livrat de noi sau că acesta a fost înlocuit cu un alt produs ori cu o componentă provenită de la un alt produs, solicitarea de garanție va fi respinsă.

În funcție de circumstanțele constatate, de natura faptei și de prejudiciul produs, ne rezervăm dreptul de a solicita recuperarea prejudiciului și de a sesiza autoritățile competente, inclusiv organele de urmărire penală, atunci când există indicii privind săvârșirea unei fapte prevăzute de legea penală.

Pentru soluționarea unor astfel de situații, putem utiliza și păstra documentele și mijloacele de probă relevante, inclusiv fotografii, înregistrări, documente de livrare, coduri de produs, serii, marcaje și alte elemente care permit identificarea produsului.